智能锁售后难题如何破解？奇兵到家补齐售后短板！

作为每家每户的第一道防线，门锁把持着整个家的安全，随着生活品质的提升，指纹锁、密码锁等智能门锁，深受不少年轻消费者的喜爱。但在享受智能化便利的同时，智能锁的双面性带来的各种苦恼和售后难题，也让不少智能门锁电商企业头疼不已。

智能锁售后的苦与忧

智能门锁不同于一般的产品，优质的产品是前提，而后续的品牌售后服务，才是更多消费者购买智能门锁参考的重要标准之一，毕竟如果智能门锁出现突发状况，可能遇到用户无法回到家的情况。所以，一款好的智能门锁必不可少，但响应及时的靠谱售后更是不可或缺。

相较于其他电子产品，售后问题可以在24小时之内，或双方约定的时间上门即可，可智能锁却恰恰相反，当门锁出现故障让用户无法回家，则会严重影响用户正常生活，足以说明智能锁售后时效性的重要程度。

看似正常的诉求，可对于智能锁企业来说则是一件非常困难的事情。因为智能锁在近几年开始大力普及，大多数企业的售后服务体系并不健全，许多品牌智能锁售后服务更是难以覆盖全国。

绝大多数企业是在各大安装与售后平台下单，寻找就近的安装与售后服务师傅上门为用户解决问题。

售后服务难题如何解决？

智能锁企业和商家如何解决安装与售后难题？目前有两种方式：

1、自建服务体系

由于自建服务体系成本高，具备自建售后服务团队的企业和商家并不多，除了少数一些深耕多年的智能锁企业，在全国各地拥有自己的经销商和代理商，能够搭建安装与售后服务体系。其优势就是对安装与售后师傅的水平了如指掌，售后服务具备时效性，同时能够有效保障售后服务的质量。

2、第三方安装售后平台

对于缺乏自建服务体系的智能锁企业来说，在第三方的安装与售后平台下单，就近寻找师傅上门为用户解决问题，是一个不错的解决办法。其优势是师傅资源共享，可覆盖全国各地，从而弥补自身售后的短板。

但智能门锁安装维修服务外包，也存在诸多弊病，对于师傅的水平、服务质量、素质是难以掌握的，而且售后服务是否及时，也不是企业可以掌控的。

部分维修师傅打着“特约维修部”的幌子，坑害用户。此外，外包服务的维修人员因缺乏专业培训，存在安装技术不过关，专业维修工具不足，不会使用等诸多问题，导致安装不当，带来了很多售后质量问题。

低成本解决售后服务难题

随着线上订单增多，过往的安装团队无法实现跨区域的售后安装，企业和商家想要自建售后团队，高额的人工成本、广覆盖的服务区域，让不少家居建材企业望而却步。

优质的安装和无忧的保修，才是商家积累口碑、提高企业品牌美誉度的关键所在。

家居建材商家可通过【奇兵到家】解决各品类家具家电的安装售后问题！

奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者，平均每月处理订单200万+，订单预约及时率98.8%，订单完成率99.8%，帮助电商商家获得好评率99.55%。

奇兵到家作为专业的家居安装服务平台，可为家电商家提供覆盖全国的安装、配送及维修一条龙服务，商家不用挨个地方找师傅，极大地提高了工作效益，并能节约45%左右的售后运维成本。当然，个人用户可以通过奇兵到家平台找师傅。

目前，奇兵到家平台累计入驻师傅超200万，覆盖全国34个省区，3000个县区，40000+乡镇街道，各种急单偏单都能就近上门。每位师傅都经过严格的准入机制，都是实名认证和持证上岗，在奇兵到家家具安装找门锁安装师傅，更放心！除了智能门锁安装，平台服务品类还涉及卫浴安装、窗帘安装、净水器安装、晾衣架安装、门窗安装、家具安装、充电桩安装、广告安装、定制家具安装以及灯具安装维修上门服务。总而言之，找师傅找工人，就用奇兵到家。

高质量的售后服务，不仅能给顾客带来良好的售后体验，更有利于家居建材企业和商家积累品牌口碑。

转自人工智能信息网 倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权等问题，烦请30天内提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至1187056308@qq.com