增效、提智、稳定！全域时代的“数实”关键词

以数向实，助推全域增长。11月30日，2022腾讯数字生态大会·智慧零售专场以线上直播形式举办，大会以“全域经营，助力零售企业生意增长”为主题，与行业专家、品牌客户、生态伙伴共同分享私域2.0时代的全域经营实践，并带来To B服务的全面升级，以及最新的产品和技术解决方案，共同推进零售商家全域经营的腾飞。

全方位服务，助力商家增效、稳定、降本

私域2.0时代已至，企业的数字化投入该如何与时俱进地应对市场变化？产品及能力如何与企业的经营活动紧密相扣并撬动生意增量？面对零售企业的诸多困惑，腾讯云副总裁、腾讯智慧零售副总裁陈菲在致辞中给出了智慧零售团队长期探索与沉淀的实践方案——

过去四年，腾讯智慧零售服务了逾600家客户，合作诞生了5个百亿级、40个十亿级私域GMV规模的企业。在深度共创中基于“四力”模型，从CaaS顶层战略咨询，到SaaS、PaaS、IaaS数字化产品构建，再到运营实施落地，形成一整套紧贴业务、完整闭环的解决方案，帮助零售企业实现实实在在的“增效”。

做好全域经营，“稳定”是前提。腾讯智慧零售通过腾讯云直播、实时音视频等能力，帮助客户单场直播提升亿级GMV，扛住海量迸发的考验；腾讯全链路安全体系精准打击“羊毛党”，为客户的生意保驾护航。

同时，依托腾讯云强大的产品矩阵，帮助零售企业实现系统弹性和扩展，在面临业务挑战的同时充分“降本”；同时，智慧零售私域人才认证计划也已启动，向行业输送专业私域人才和优质服务商伙伴。

“从解决方案到技术底座、从运营落地到人才培养，腾讯智慧零售正以全方位服务助力零售商家实现全域生意的‘增效’、‘稳定’和‘降本’。”陈菲表示。

瞄准四大核心场景，To B服务三大升级

本次专场上，腾讯智慧零售商务副总裁范奕瑾带来了智慧零售To B服务的三大升级：

• 行业解决方案升级：从全域营销、交易闭环、智慧协同和数据赋能等维度提供更全面的数字化工具服务，更好地帮助客户降本增效；
• 服务模式升级：联合更广泛的生态服务，为企业提供咨询规划、私域运营、数字化产品到交付陪跑的全链路服务模式；
• 企业上云方案升级：腾讯云再次入围Gartner云基础设施及平台服务魔力象限，腾讯云 IaaS 和 PaaS 产品能力已进入全球一流序列，同时结合微信原生生态能力以及企业微信、腾讯会议等工具组合，助力商家实现全域增量渠道的效率管理以及内部的原生协同。

结合过去4年贴身服务零售企业的实践，智慧零售战略合作部技术架构与交付总经理程伟详细分享了如何将端到端数字化解决方案，全面应用到企业的全域营销、交易闭环、智慧协同、数据赋能四大核心场景中。

• 全域营销场景下，通过打通优码、直播、社群运营、客服、腾讯企点营销等触点，帮助零售企业累积消费者资产，并通过营销自动化能力支撑精细化运营。某运动品牌通过“云Mall+企点营销+有数平台”，带动去年GMV增长140%，日均订单值增长160%。
• 交易闭环场景下，企业商城全面升级，以腾讯高性能架构及安全体系为基座，形成完整的数据安全防护网，提升企业全渠道交易承接转化力。某商超企业通过云MALL商城运营，大促节点每秒吞吐能力提升超100倍 ，识别风险团伙超1500人，节省营销费用120万/天 。
• 微信及企业微信的工具组合，正在帮助企业打通智慧协同场景的同时，进一步连接终端用户和上下游生态——某酒水企业连接下游600家经销商和1.1万经销商员工，覆盖了90%线下生意。
• 在企业数字化全链路上，数据的运用至关重要。借助腾讯大数据能力服务，输出产品化数据能力、做好精准经营决策，某饮料品牌进一步提升线下渠道访销及铺货效率，最终实现待开发售点准确率从50%-60%提升至83%。

一体化营销云，为全域生意提智增效

如何帮助客户构建全域全链条的增长飞轮？腾讯云副总裁黄识在专场上给出了答案——基于平台推出的一体化营销云产品，能够通过用户管理、全息洞察、智能推荐、自动化营销、社群管理以及ADS等模块实现客户的数据、流量触点以及广告能力的全面增强，覆盖商家全生命周期的营销活动。

• 在提“智”方面，营销云能基于客户一方数据并接入腾讯的算法建模能力，从人群洞察到业务赋能，提供全流程的智能化解决方案；同时，借助腾讯的大数据优势，能够配合智能触达系统，从而实现精准营销，推动公私域转化；
• 在增“效”方面，基于私域推荐模型，私域数据安全助攻广告效果。此外，更丰富的内容模板、智能标签加持、原生页能力、微信域内多触点融通等能力，也将助力打造高效营销新模式。

一体化营销云产品，正在帮助更多零售商家实现“提智、增效”。如某品牌成功打造了全渠道统一运营典型案例，实现会员销售额增长逾10亿，项目投入产出比超100倍。

圆桌对谈，探寻增长“好声音”

除了精彩的主题分享，还有由腾讯智慧零售各业务线负责人共同参与的圆桌对话环节，基于商家、平台、服务商等不同视角带来行业的最新思考与分享。

腾讯智慧零售商务总经理叶剑认为，线上渗透率的见底让存量用户的运营重要性愈发凸显，因此，全渠道、大私域、精细化的流量及用户运营是零售企业实现流量价值最大化的必备能力。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪整体介绍了CaaS服务——自2018年以来腾讯智慧零售在私域方法论上有着丰富积累，并与行业内大量头部企业有着深度合作，加上腾讯本身足量的消费者洞察，有能力参与企业的数字化顶层设计，为合作伙伴提供价值。

腾讯智慧零售商务总经理李修然聚焦数字化解决方案或产品应用的落地，他表示腾讯全域智能营销产品“腾讯企点营销”最受市场企业关注，能够帮助企业与消费者建立全渠道连接，以形成“精准投放、高效转化、高复购、客户数据资产沉淀”。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋则带来了全渠道用户运营的洞察，指出用户和品牌之间已从之前单纯的“买卖关系“升级为更深层次的“信任关系“，且用户成为“忠粉”后可持续与品牌进行交互，进一步与品牌共创、产生长期价值。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理王墨则看到过去两年中，零售业内的合作伙伴在思维上存在的共性变化——即越来越多地从渠道思维去往用户思维上过渡。在这个过程中，小程序生态被行业广泛认可，成为触达用户的有效方式。

腾讯智慧零售服务商生态总经理甘晓宇则介绍了“千域计划2.0”的服务商评估六大维度，以及面向服务商伙伴开展的各项赋能、培训以及合作计划，以便持续筛选出更为优质的服务商，为全域生态提供更多支持。

智慧经营、全域增长，是全新的复杂命题。迎接全域时代，腾讯智慧零售将从“全域生意诊断咨询、全域数字化产品构建、全域营销运营落地陪跑”的经营闭环出发，做企业“懂生意、有技术、能落地”的全域增长伙伴，助力实体零售穿越周期、可持续增长。