机器人和真人客服的区别

sxkk20081年前 (2024-01-23)AI生活158

接过很多机器人打的营销电话，有些和真人客服一模一样，有些却只会机械式的问答，应该都是用的一样的技术，为什么会有这么大的区别？如何基于AI电话的沟通渠道，让用户收获满意的对话体验，从而帮助企业与客户构建成功且长久的信赖关系？这是一知智能一直在思考的问题。一通体验感优秀的AI电话背后，起决定性作用的变量不下十种。在合适的时间，找到合适的人群，用好的对话系统，结合好的话术内容，恰到好处的节奏把控，加上温暖拟人的声音，等等元素组合在一起，才有可能让电话另一端的客户有开心、满意的对话体验。人机语音交互技术，是AI电话背后核心的支撑力。作为一支从浙江大学人工智能所出来的创业团队，从一知智能选择智能语音赛道的第一天起，就选择了硬核创业。“要成为AI电话赛道对话体验最强的一家技术厂家”，意味着除了深耕对话场景，还要在算法、算力和数据这三大人工智能核心要素基础上，坚持持续不断的技术算法升级和产品创新。